Пути развития корпоративной телефонии

Телефонная связь для корпоративного пользователя должна быть максимально удобной и доступной. Разумеется, и вопрос стоимости стоит отнюдь не на последнем месте. Заказчики вынуждены решать не только, от какого вендора выбрать решение, но и какую телефонию вообще стоит предпочесть - традиционную, гибридную или IP.

Интернет-телефония в последнее время активно завоевывает позиции на корпоративном рынке, но и гибридная также пребывает на подъеме. Посмотрим, что говорит на этот счет аналитика. По данным несколько устаревшего, но все же отражающего основные тенденции аналитического отчета "РосБизнесКонсалтинга", сектор IP-телефонии испытывал весьма заметный рост даже во время кризиса на западном телекоммуникационном рынке. Так, на начало 2004 г. до 12% совокупного мирового рынка речевого трафика и более трети всего объема международного трафика передается по технологии VoIP.

Одна из заметных сегодняшних тенденций - значительный рост объемов продаж VoIP-оборудования в корпоративном секторе. По прогнозам аналитиков, объем поставок учрежденческих АТС, поддерживающих протокол IP, в скором времени должен сравняться с рынком традиционных офисных станций, а то и превзойти его. Объем мирового рынка услуг VoIP в 2003 году достиг 16 млрд. долларов. Трафик IP-телефонии насчитывал 75 млрд. минут в месяц. Доля IP-телефонии по Центральной и Восточной Европе в 2003 году достигла 8,5%. Похожая ситуация наблюдается и в России.

Недостаток IP-телефонии в том, что она существенно уступает по качеству связи, а во всех остальных случаях явно выигрывает. Как будут в дальнейшем развиваться рынки гибридной и IP-телефонии, какие тенденции будут преобладать в России и на Западе? Что думают об этом сами поставщики решений?

"В России рынок будет однозначно расти, так как растет число компаний, которым необходим более-менее качественный сервис в области телефонии, - говорит менеджер по развитию бизнеса российского представительства компании Cisco Systems Павел Теплов. - Что же касается развития в плане чисто IP-станций либо гибридных, то, по отчетам, например, западного рынка, там развивается, в первую очередь, гибридная телефония, но в то же время увеличивается доля IP-решений".

По мнению Павла Теплова, заказчики прекрасно понимают, что использование технологий VoIP дает существенные преимущества с точки зрения экономии, и, имея уже готовую базу традиционного оборудования, они зачастую его модернизируют, с тем чтобы уже получать решения на базе IP.

В России все гораздо проще. Количество инсталлируемых решений по сравнению с западными компаниями, существенно меньше. В то же время, есть много новообразующихся компаний, которые сразу могут выбирать для себя решения на базе IP-технологий.

С другой стороны, стоимость у IP-телефонов все еще на порядок выше, чем у аналоговых, хотя это должно продлиться недолго, так что российские заказчики могут, к примеру, внутри каких-либо филиалов использовать традиционные станции, так как аппараты для них относительно недороги, а для связи между филиалами задействовать мощности IP-станций. В этих случаях можно также говорить о смешанных решениях. Павел Теплов считает, что развиваться в России будет то и другое направление, но, учитывая то, что в России как-то принято все больше создавать с нуля, то IP-телефония все-таки будет первенствовать в развитии.

Руководитель группы предпродажной подготовки представительства компании Avaya в России СНГ и странах Восточной Европы Георгий Санадзе полагает, что сегодня нет нужды объяснять корпоративным клиентам все преимущества современных коммуникационных технологий (как IP, так и гибридных) для бизнес-организаций. Помимо существенной экономии на связи, это еще и доступ к большому количеству возможностей (мультимедия, интеллектуальная маршрутизация и многое другое), а также множество других факторов.

Востребованность таких технологий сегодня достаточно велика, и есть все основания полагать, что подобная тенденция сохранится. "В СНГ VoIP-решения все еще менее популярны, чем традиционные, в основном, из-за их высокой стоимости, однако рост доли "гибридных" и "чистых" IP-АТС является очевидной тенденцией как для России, так и для остального мира", - говорит Георгий Санадзе. Он также обращает внимание на разную степень востребованности IP-решений в центре и в регионах. Так, в Москве значительно проще найти "продвинутых" технических специалистов по IP-телефонии, и это дает заказчикам возможность рассматривать именно IP-решения. Однако чистых IP-решений даже в столице пока поставляется меньше, чем гибридных, и уж, конечно, значительно меньше по сравнению с традиционными.

В каких же случаях наиболее оптимальным выбором будет считаться гибридная телефония, а в каких IP? Как полагает Георгий Санадзе, "чистая" IP-телефония лучше всего подходит для количественно и качественно развивающегося бизнеса. При этом становятся особенно ощутимыми все ее преимущества: ее проще развернуть, быстрее подстроить под изменения, она эффективнее работает с распределенной структурой предприятия, и так далее. Выгоды же от внедрения IP в организациях, структура которых практически не меняется (госструктуры, крупные заводы и т.п.), гораздо менее очевидны. Здесь часто целесообразнее внедрять TDM-сети.

"Гибридную телефонию можно считать оптимальным выбором в тех случаях, когда уже имеется инсталлированная база, и существуют предпосылки по стоимости, - дополняет Павел Теплов. - Иными словами, инвестиции в традиционные решения уже есть, но хочется, тем не менее, использовать IP. Тогда следует обратить внимание на гибридную телефонию. В том случае, когда вся инфраструктура строится с нуля, речь идет о постройке нового здания или переезде в новый офис, если мы строим локальную сеть на базе оборудования, которое поддерживает протокол IP, и сразу же вкладываем инвестиции в использование IP в качестве средства связи для корпоративной телефонии, получается дешевле. Даже если цены в будущем окажутся сопоставимыми, все равно, за счет меньшего количества элементов, за счет упрощения, за счет единого обновляемого справочника абонентов выгода просто очевидна".

С этим соглашается и руководитель подразделения технической поддержки продаж российского представительства Nortel Networks Александр Козочкин, который полагает, что гибридная телефония будет лучшим вариантом для организаций с устоявшейся офисной инфраструктурой, где люди постоянно находятся на рабочем месте, и отсутствует понятие "виртуального офиса". Напротив, в тех компаниях, где руководство уже осознало, что "виртуальный офис" помогает существенно экономить деньги, оптимальным вариантом будет IP-телефония. Причем издержки на нее довольно быстро окупятся.

Одно из перспективнейших, по мнению компании Nortel, направлений развитии IP-телефонии - это виртуальные контакт-центры, а на втором месте стоит работа на дому, которая с появлением развитой структуры высокоскоростного интернета будет наращивать популярность.

Сегодня все чаще можно встретить утверждение, что популярные онлайновые сервисы типа Skype способны в той или иной степени заменить корпоративную телефонию. С этим не согласен Павел Теплов: "Skype - это услуга интернет-портала, которая, по большому счету, никаким уровнем обеспечения качества не обременена. И завязывать бизнес на том, что не может гарантировать качество, как-то странно. Возможно, для совсем небольшого бизнеса Skype и подобные ему сервисы будут полезны, но с более-менее крупным бизнесом ситуация уже другая. Ведь если допустить такой момент, что вдруг пропала связь с сетью Skype, а на ней были завязаны какие-то бизнес-процессы, то это недопустимо. Кроме того, возникает вопрос обеспечения безопасности. Вряд ли серьезный коммерсант решится обсуждать через Skype то, что связано с большими деньгами. А относительная дешевизна этого сервиса может обойтись гораздо более серьезными последствиями".

Что касается прогнозов о дальнейшем развитии корпоративной телефонии вообще, то здесь все вендоры сходятся во мнении. В частности, Александр Козочкин считает, что если нынешняя доля IP PBX составляет примерно 12%, голосовых PBX - 20-25%, а все остальное приходится на гибридные решения, то если говорить о тенденциях и прогнозах на будущее относительно нашей страны, то равновесие между всеми видами телефонии будет достигнуто примерно через четыре года.

"Очевидно, что вопреки прогнозам маркетологов отдельных брендов, скорой "победы" чисто IP решений не ожидается, - комментирует Георгий Санадзе, - при этом очень сложно давать временные оценки, могу лишь сказать, что случится это не ранее 2010 года. Впрочем, это не говорит о том, что что-то идет не так - рынок развивается абсолютно нормально".

Георгий Санадзе также предсказывает скорое исчезновение локальных сетей, так как решения сотовых операторов возьмут их функции на себя, и всего через двадцать лет никто уже и не поверит, что когда-то люди соединяли компьютер с компьютером через кабель. В перспективе также управление инфраструктурой офиса только при помощи голоса. Сегодня мощностных возможностей процессоров для этого еще недостаточно, да и технологии распознавания голоса пока не настолько совершенны, однако эти проблемы вполне решаемы.

Кроме того, по мнению Санадзе, при благоприятной политической и экономической ситуации, через 5-10 лет должна наступить повсеместная конвергенция мобильной и фиксированной связи. Сейчас существенным сдерживающим фактором является ширина полосы пропускания мобильного устройства. Как только полосу можно будет увеличить до приемлемой величины, данный показатель потеряет свою значимость.

Итак, мы видим, что вендоры смотрят на перспективы IP-телефонии в корпоративном секторе достаточно оптимистично. Развитие рынка идет своим чередом, и рано или поздно настанет момент, когда удельная доля интернет-телефонии сравнится с долями гибридной и традиционной. Немалую роль в этом должны сыграть технологии "виртуального офиса" и качество связи, которое, надеемся, год от года будет неуклонно повышаться. Как бы то ни было, уже сегодня у заказчиков есть возможность сделать осознанный выбор. Главное - четко осознавать свои потребности и задачи.